2025年，大武口区将保障范围扩大至全年龄段残疾人，惠及6600余人，既拓宽了民生保障的广度，也提升了特殊群体的获得感与安全感。

　　意外突至：残疾居民遭遇火灾身故，家庭陷困境

　　付某某，大武口区肢体四级残疾人，以经营渔场为生。2024年12月末，一场突发火灾无情夺走了她的生命，经营渔场的房屋也在事故中受损。突如其来的悲剧让家属沉浸在巨大悲痛中，既要处理善后事宜，又要面对后续的经济压力，全家顿时陷入手足无措的困境。

　　暖心护航：特事特办加速度，三级联动破难题

　　2025年1月，社区残疾人专干得知付某某意外身故的消息后，第一时间联系家属，主动告知残联统一为持证残疾人投保的“圆梦护航保”政策，提醒家属保存火灾事故证明、医疗记录等关键材料，并指导办理死亡证明及残疾证注销手续，避免因材料缺失影响理赔。

　　由于事故跨年度、保单属2024年度，家属对理赔有效性及“免费保险是否真赔付”心存疑虑。社区专职委员迅速将问题反馈至朝阳街道残联，街道随即上报大武口区残联。区残联快速响应，一方面通过街道专职委员向家属详细解读保险条款，明确事故发生在保险有效期内，且保费由残联全额承担，残疾群体可直接享受保障，彻底消除家属顾虑；另一方面主动对接承保保险公司，说明家属特殊情况，协调指派专人提供“一站式”理赔指导。

　　理赔过程中，又遇新难题：付某某的法定继承人之一长期失联，无法提供失踪或死亡证明，导致理赔材料不齐全。为破解这一僵局，大武口区残联与保险公司协同启动“特事特办”机制，通过残联出具统一投保合同及参保名单，证明付某某的保障资格；同时协助家属出具共同继承人声明、社区关系证明等材料，替代缺失的失踪证明。保险公司同步简化流程，开通绿色通道，让理赔流程高效推进。

　　家属完整提交相关材料后，保险公司当天即完成审核。从受理理赔申请到理赔款足额到账，全程仅用4个工作日，6万元意外身故赔偿金顺利转入家属指定银行账户。这笔及时到账的款项，有效缓解了家庭的经济困难，为沉浸在悲痛中的家属送去了温暖与慰藉。

　　“残联赠险情意重，护航生活暖寒冬”，家属代表付先生专程向大武口区残联赠送锦旗，以此表达对残联主动作为、贴心服务及保险政策的高度认可与诚挚感谢。

　　案例点评

　　这起“特事特办”的理赔案例，彰显了“圆梦护航保”的政策温度与残联系统“保姆式”服务的责任担当。从社区专干主动发现、政策宣导，到街道、区残联多层联动、精准答疑，再到跨部门协调保险公司“特事特办”，全流程闭环服务打破了理赔壁垒，让保障真正“跑赢”困难。

　　6万元理赔款不仅是经济上的支持，更是对逝者的告慰、对家属的关怀，凸显了“圆梦护航保”作为社会保障“稳定器”的重要作用。2026年，宁夏残联将持续推动“圆梦护航保”优化升级，深化三级联动服务机制，让“快赔、暖赔、精赔”成为常态，让每一位投保残疾人都能在意外来临时，感受到政策的坚实守护。